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上菱电器维修服务说明：


 上菱政策服务规范解读

一、上菱电器售后执行统一服务规范，各品牌服务网点须在显著位置服务政策全文，不得以任何理由删减、隐匿。

二、服务人员上门须主动出示工牌及收费标准，未出示者用户有权拒绝服务并拨打上菱热线核实。

三、报修受理后二十四小时内响应，城区四十八小时内上门，远地区不超过七十二小时，超时须主动致电说明。

四、维修过程中更换的旧件须交还用户，用户放弃保留的，服务人员须当面销毁并记录备案。

五、同一故障修复后九十日内再次出现，免收上门费及人工费，仅收取材料成本。

六、服务完成后须提供正规维修工单，注明故障原因、更换配件、收费明细及保修期限，用户签确认。

七、用户对服务结果有异议的，可在七日内申请复检，复检不收取任何费用。

八、服务热线须保持二十四小时畅通，接通率不低于百分之九十五，通话录音保存不少于六个月。

九、各服务网点须每月投诉处理情况，投诉办结率须达到百分之百。

十、违反上述规范的网点，一经查实，限期整改并扣减服务保证金，情节严重者终止合作。

 上菱三包责任划分说明

一、生产者责任：保证产品符合质量标准，随机提供三包凭证及中文说明书，明确标注三包有效期。

二、销售者责任：进货时验明产品合格证明及三包凭证，向消费者当面交验产品外观及附件，如实介绍三包政策。

三、修理者责任：承担三包期内的修理义务，使用符合标准的新配件，修理记录保存不少于两年。

四、谁销售谁负责：消费者应向销售者主张三包权利，销售者不得以生产者变更为由推诿。

五、销售者先行赔付：销售者承担三包责任后，属于生产者责任的，有权向生产者追偿，不得转嫁给消费者。

六、三包责任不因合并、分立、转让而免除，承继单位须继续履行。

七、进口电器三包责任由国内总经销商承担，无总经销商的由进口商承担。

八、赠品及促销品同样享受三包服务，不得以“赠品不退不换”为由拒绝。

九、三包期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货，丢失凭证的可协商补办。

十、三包责任不免除生产者、销售者因产品缺陷造身财产损害的赔偿责任。

 

上菱产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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