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小天鹅电器维修服务说明：




 小天鹅凭证申请包修指引

一、先确认产品在包修期内，官网或客服查一下。

二、备齐发票、条码、保修卡，拍照留底。

三、选申请渠道：客服电话、官网、公众号、网点，任选。

四、描述故障要具体：什么时候坏、什么现象、频率多少。

五、受理后记下受理编号，进度靠它查。

六、检测时尽量在场，检测结论当场确认。

七、检测报告签前逐项看，有疑问当场提。

八、维修方案确认后再动工，换件要问清价格（保外）。

九、维修完成当面验机，故障排除再签。

十、维修单保存好，下次维修或投诉都用得上。

小天鹅三包有效期内服务

一、七日包换：检测确认性能故障，换新机。

二、十五日换货：检测确认性能故障，换同号或补差换其他。

三、一年包修：免费维修，人工配件全免。

四、包修期内上门服务按约定时间，城区乡镇有时限。

五、维修超三十日未完成，可要求换货。

六、同一故障修两次未排除，可要求换货。

七、换货后三包重新起算，新机新期限。

八、维修使用原厂件或同等品质件。

九、服务记录书面出具，用户签确认。

十、三包期内不得收取检测费、人工费、配件费。

 

小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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