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海尔电器维修服务说明：




 海尔有效期内包换执行

一、自购机之日起七日内，产品出现性能故障，经售后服务中心检测确认，可凭有效凭证办理包换。

二、包换执行以有效购机发票及机身条码完整为前提，缺一不可。

三、包换机由售后网点根据同号同规格原则办理，无同号时按不低于原机性能原则处理。

四、包换执行前须完成故障检测报告，检测结论须经用户签确认。

五、包换执行不收取任何费用，包括检测费、人工费、运输费。

六、包换执行时限为检测确认之日起三个工作日内完成。

七、包换执行后原购机日期不变，三包期限不作顺延。

八、包换执行须在有效期内提出，超期按包修流程处理。

九、包换执行记录须录入售后系统，用户可凭凭证查询。

十、包换执行遇缺货情形，须书面告知用户并约定交付日期。

 海尔有效期内包换到位

一、包换到位以用户签收换新机为完成节点，不得以出库代替到位。

二、包换到位须同步移交新机机身条码信息，确保条码与凭证一致。

三、包换到位后原机由售后网点回收，用户不得自行留存。

四、包换到位时限自检测确认起算，城区三个工作日、乡镇五个工作日。

五、包换到位遇物流延误，须提前告知用户并说明原因。

六、包换到位须当面验机，外观、附件、说明书当场清点。

七、包换到位新机享受原三包期限剩余时间，不重新起算。

八、包换到位后用户须签收确认单，确认单与换机记录一并存档。

九、包换到位不得以维修替代，不得以折价退款替代。

十、包换到位情况纳入售后网点考核，超期须说明理由。

 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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