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LG电器维修服务说明：
 LG人为损坏界定说明

一、人为损坏是指用户因操作不当、保管不善、擅自拆改等原因造成的产品损坏。

二、产品进水、摔落、挤压变形、电压异常烧毁等，均属典人为损坏情形。

三、用户未按说明书要求使用产品，如超负荷运行、使用非电源等，造成损坏属人为损坏。

四、用户自行拆机、改装或委托非授权人员维修造成的损坏，属人为损坏。

五、使用非原厂配件导致的故障及连带损坏，界定为人为损坏。

六、人为损坏经服务网点检测确认后，品牌不承担免费保修责任，维修需收取费用。

七、用户对人为损坏界定有异议的，可申请第三方检测机构鉴定，以鉴定结论为准。

八、服务网点在界定人为损坏时，应向用户说明依据及检测结果，出具书面结论。

九、人为损坏的维修收费标准按品牌价格执行，明码标价，用户可自主选择。

十、品牌方建议用户规范使用产品、妥善保管，避免人为损坏造成不必要的损失。

 LG远程诊断服务说明

一、品牌推出远程诊断服务，用户可通过LGAPP或客服热线申请远程技术支持。

二、远程诊断由品牌专业技术人员通过系统连接产品，排查故障原因，提供解决方案。

三、用户申请远程诊断时，需提供产品号、条码及故障描述，技术人员远程协助。

四、远程诊断可快速判断故障类，部分软件类故障可远程修复，无需上门。

五、远程诊断无法解决的硬件故障，技术人员引导用户预约网点上门或到店维修。

六、远程诊断服务免费提供，用户无需支付诊断费用，维修费用另行。

七、远程诊断过程中，技术人员应保护用户隐私，不得泄露用户信息。

八、远程诊断服务时间与品牌客服工作时间一致，用户可拨打热线或在线申请。

九、远程诊断是品牌数化服务的重要举措，缩故障排查时间，提升服务效率。

十、用户对远程诊断结果有异议的，可预约网点现场检测，以现场检测结论为准。



 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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