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***冰箱/洗衣机售后质保上门咨询电话
***电器维修服务说明：


 ***三包免责范围说明

一、三包免责范围是品牌服务政策的核心之一，用户购机前应充分了解。

二、因用户未按说明书操作、保管不当造成的损坏，不属三包免费服务范围。

三、产品超过三包有效期限的，品牌提供有偿维修服务，不再承担免费三包义务。

四、无三包凭证、无购机发票且系统无法核实购机信息的，不享受三包服务。

五、产品条码被涂改、损毁、撕除导致无法识别的，品牌不予保修。

六、地震、洪水、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏，不属三包责任范围。

七、用户擅自拆机、改装或委托非授权网点维修的，后续故障不予保修。

八、使用非原厂配件导致的故障及连带损坏，品牌不承担三包责任。

九、产品商业经营用途的，三包期限按合同约定执行。

十、法律法规规定的其他免责情形，按相关规定执行。

 ***三包争议处理提示

一、用户对三包判定有异议时，应先与销售网点或服务网点沟通协商。

二、协商不成的，可向品牌售后服务中心提出书面复核申请，附相关证据材料。

三、服务网点应在收到复核申请后三个工作日内给予初步答复。

四、争议涉及责任划分的，可委托第三方检测机构鉴定，鉴定结论作为处理依据。

五、用户对品牌复核结果不认可的，可向消费者协会或市场监管部门投诉。

六、争议处理期间，经营者不得拒绝履行已明确的三包义务，不得设置障碍。

七、用户应妥善保管购物凭证、保修卡及维修记录，作为争议处理的重要证据。

八、任何一方不得损毁、篡改产品条码、维修记录等关键证据材料。

九、跨区域争议由品牌方售后服务中心统一协调，属地网点配合处理。

十、争议处理遵循依法依规、公平公正、及时高效的原则，保障用户合法权益。

 ***三包争议处理说明

一、三包争议处理是品牌售后服务的重要环节，关系到用户切身利益。

二、用户提出争议诉求时，应提供有效购物凭证、保修卡及维修记录。

三、服务网点应设立争议处理专岗，专人负责受理、登记、跟踪、反馈。

四、对事实清楚、责任明确的争议，应当场答复，不得拖延推诿。

五、对需要检测鉴定的争议，应向用户说明检测周期及费用承担方式。

六、争议处理过程中，任何一方不得损毁、篡改产品条码及维修记录。

七、品牌售后服务中心应在收到申诉后七个工作日内完成复核并反馈。

八、争议处理结果应以书面形式送达用户，确保用户知情权与申诉权。

九、品牌方对争议处理不力的网点进行通报整改，纳入服务考核体系。

十、争议处理遵循属地管理、分级负责、依法依规、高效便民原则。

 ***主要部件保修说明

一、主要部件保修范围依据三包规定及品牌服务政策确定，用户可查询。

二、电机、压缩机、主板、显示屏等核心部件属主要部件，享受更长保修期限。

三、主要部件保修期限自购机发票开具之日起计算，不以维修更换日期重新起算。

四、主要部件在保修期内出现性能故障的，品牌免费修理或更换，不收取费用。

五、主要部件保修需提供有效三包凭证及购机发票，凭证遗失的可申请补办。

六、主要部件因用户使用不当、私拆私修造成损坏的，不属免费保修范围。

七、主要部件更换后，新部件保修期限按规定执行，原部件保修责任终止。

八、主要部件保修服务由品牌授权服务网点提供，用户可官网查询网点信息。

九、主要部件保修范围及期限以品牌政策为准，用户可随时查询核实。

十、主要部件保修服务遵循三包规定，品牌不得低于规定标准执行。



 

***产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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