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格兰仕电器维修服务说明：


 格兰仕三包免责范围说明

一、三包免责范围是品牌服务政策的组成部分，明确免责情形有助于用户合理预期。

二、因用户操作不当、未按说明书使用造成的故障，不属三包免费服务范围。

三、产品超过三包有效期的，品牌提供有偿维修，不再承担免费三包义务。

四、无三包凭证、无购机发票且系统无法核实购机信息的，不享受三包服务。

五、产品条码缺失、涂改、损毁无法识别的，品牌无法确认产品身份，不予保修。

六、火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力造成的损坏，不属三包责任范围。

七、用户擅自拆机、改装或委托非授权网点维修的，后续故障不予保修。

八、使用非原厂配件导致的故障及连带损坏，品牌不承担三包责任。

九、产品生产经营等商业用途的，三包期限按合同约定执行。

十、法律法规明确规定的其他免责情形，按相关规定执行。

 格兰仕三包争议处理说明

一、三包争议处理遵循依法依规、公平公正、及时高效的原则。

二、用户对三包判定有异议的，可向销售网点或品牌授权服务网点提出复核申请。

三、服务网点应在受理争议后三个工作日内给出初步处理意见。

四、争议涉及责任划分的，可委托第三方检测机构鉴定，鉴定费用由责任方承担。

五、用户对网点处理意见不认可的，可向品牌售后服务中心逐级申诉。

六、品牌售后服务中心应在七个工作日内完成复核，并书面反馈处理结果。

七、用户对品牌复核结果仍有异议的，可向消费者协会或市场监管部门投诉。

八、争议处理期间，经营者不得以争议未决为由拒绝履行已明确的三包义务。

九、争议处理应留存完整记录，包括受理、核查、处理、送达各环节凭证。

十、品牌方定期分析争议数据，针对性改进服务流程，减少争议发生。

 格兰仕三包争议处理说明（补充）

一、争议处理的要原则是保障用户合法权益，不得推诿拖延。

二、用户提出争议诉求时，应提供购物凭证、保修卡及维修记录等基础材料。

三、服务网点应设立争议处理专岗，专人负责接待、登记、跟踪、反馈。

四、对事实清楚、责任明确的争议，应当场答复，不得拖延至次日。

五、对需要检测鉴定的争议，应向用户说明检测周期及费用承担方式。

六、争议处理过程中，任何一方不得损毁、篡改产品条码及维修记录。

七、跨区域争议由品牌方售后服务中心统一协调，属地网点配合处理。

八、争议处理结果应以书面形式送达用户，确保用户知情权与申诉权。

九、品牌方对争议处理不力的网点进行通报整改，纳入服务考核。

十、争议处理遵循属地管理、分级负责、依法依规、高效便民原则。

 格兰仕三包免责范围清楚

一、免责范围清楚告知是品牌服务透明化的重要体现，用户购机时应仔细阅读。

二、用户使用不当、保管不善造成的损坏，品牌不承担免费保修责任。

三、超过三包期限的产品，品牌提供有偿维修，用户可自主选择是否维修。

四、无有效凭证且无法核实购机信息的，品牌无法确认三包资格，故不享受三包服务。

五、条码涂改损毁导致无法识别的，品牌无法追溯产品信息，不予保修。

六、不可抗力造成的损坏，品牌不承担三包责任，但可协助用户联系保险理赔。

七、私拆私修造成的损坏，品牌不予保修，用户应选择授权网点维修。

八、非原厂配件造成的故障，品牌不承担三包责任，建议用户使用原厂配件。

九、商业用途产品的三包期限按合同约定，用户购机时应主动告知用途。

十、免责范围以法律法规及品牌政策为准，用户可随时通过格兰仕渠道查询。



 

格兰仕产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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