东芝产品服务咨询电话
东芝24小时咨询热线：4009-633-655
东芝冰箱/洗衣机售后服务咨询联系号码
东芝电器维修服务说明：


 东芝生产义务法定履行

一、生产者须保证产品符合质量标准及安全要求。

二、生产者须在产品说明书上如实标注包修期限及服务政策。

三、生产者须保证产品停产后五年内继续提供配件供应。

四、生产者须依法履行三包义务，不得以任何理由免除。

五、生产者须对产品进行出厂检验，不合格产品不得出厂。

六、生产者须在产品上标注生产日期、号、条码等信息。

七、生产者须保证产品与说明书、合格证信息一致。

八、生产者须依法配合召回存在缺陷的产品。

九、生产者须对因产品缺陷造成的损害依法承担责任。

十、生产者须保证售后服务网点覆盖合理区域，方便用户维修。

 东芝销售义务法定履行

一、销售商须依法查验进货产品，确保来源合法、质量合格。

二、销售商须向用户提供正规发票及保修卡。

三、销售商须如实告知产品三包期限及服务范围。

四、销售商不得销售假冒伪劣产品，不得以次充好。

五、销售商须依法履行修理、更换、退货义务。

六、销售商须在售出时当面调试产品，确保正常使用。

七、销售商须保证产品附件、赠品齐全且功能完好。

八、销售商不得以条款免除自身三包责任。

九、销售商须配合品牌售后服务网点的工作衔接。

十、销售商违反法定义务的，依法承担相应责任。

 东芝包修有效期限查询

一、包修期限自开具发票之日起计算，用户可官网查询。

二、不同品类产品包修期限不同，以品牌官网公布为准。

三、整机包修期与主要部件包修期可能不同，请分别查询。

四、品牌官网、服务热线、保修卡均可查询包修期限。

五、网购用户可在订查看包修信息。

六、包修期限扣除维修占用时间，换货后重新计算。

七、用户可凭机身条码或号在官网查询包修状态。

八、包修期外维修收费标准也可在官网查询，明码标价。

九、对包修期限有疑问的，请拨打品牌服务热线咨询。

十、品牌须在官网显著位置包修政策，方便用户查询。

 东芝责任定界清楚明白

一、包修期内非人为损坏免费维修，人为损坏收费维修。

二、进水、摔碰、私自拆修等均属人为损坏，不在免费包修范围内。

三、耗材老化、正常磨损不属于性能故障，不在包修范围内。

四、不可抗力造成的损坏，厂家不承担免费维修责任。

五、使用非原厂配件导致的故障，厂家不承担包修责任。

六、改装、撕毁条码的产品，包修服务可能受限或终止。

七、商用产品的包修期限以品牌规定为准，与家用产品可能不同。

八、责任界定有争议的，以品牌服务网点检测结论为准。

九、用户对检测结论有异议的，可申请第三方检测机构复检。

十、责任定界须在购机时向用户说明清楚，避免事后争议。


 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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