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晶弘冰箱/洗衣机售后细则答疑服务号码
晶弘电器维修服务说明：




 晶弘服务义务告知

一、品牌方有义务在销售时明确告知产品保修期限及保修范围。

二、品牌方有义务提供完整的三包凭证及产品说明书。

三、品牌方有义务在官网售后服务网点及联系方式。

四、品牌方有义务在受理维修申请时告知预计维修周期及费用。

五、品牌方有义务使用原厂配件进行保修期内维修。

六、品牌方有义务对维修更换的配件提供不低于九十日的保修。

七、品牌方有义务在维修完成后提供维修记录及收费明细。

八、品牌方有义务对消费者个人信息保密，不得商业用途。

九、品牌方有义务在承诺时限内完成维修，超时须说明原因。

十、品牌方有义务接受消费者监督，投诉渠道畅通有效。

 晶弘生产保修责任落实

一、生产保修责任由品牌方承担，销售方协助受理。

二、生产保修责任不因销售渠道变更而免除。

三、生产保修责任范围内的问题，品牌方承担全部维修费用。

四、生产保修责任范围内的配件更换，使用原厂全新配件。

五、生产保修责任落实以维修工单为凭，工单需消费者签确认。

六、生产保修责任不涵盖消费者自行改装导致的问题。

七、生产保修责任落实时限为受理之日起七个工作日内完成。

八、生产保修责任落实遇配件缺货的，须提前告知并约定完成时间。

九、生产保修责任落实不到位的，消费者可向品牌方投诉升级处理。

十、生产保修责任落实接受市场监管部门监督。

 

晶弘产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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