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容声电器维修服务说明：
 容声销售三包责任告知

一、销售者承担三包第一责任，消费者购买产品后可直接向销售者主张修理、换货、退货权利。

二、销售者须向消费者提供有效发票和三包凭证，发票须注明产品号、条码、购买日期等信息。

三、销售者须主动向消费者告知产品三包政策，包括保修期限、保修范围、退换货条件等。

四、销售者不得以店堂告示、条款等方式免除或减轻自身三包责任，违者依法承担法律责任。

五、销售者须配合消费者办理修理、换货、退货手续，不得设置不合理条件或故意拖延推诿。

六、销售者须建立进货台账和销售记录，确保产品来源可查、去向可追，配合售后追溯管理。

七、销售者须在销售场所三包政策、投诉渠道等信息，接受消费者监督确保消费透明。

八、销售者须对销售人员进行三包政策培训，确保准确解答消费者关于售后服务的疑问。

九、销售者未履行三包义务的，消费者可向市场监管部门投诉，销售者须依法承担相应责任。

十、品牌方对授权销售商进行三包责任考核，对不履行三包义务的销售商进行处罚直至取消授权。

容声包修包退政策说明

一、包修政策：整机包修一年，主要部件包修三年，包修期内免费修理，工时费和材料费全免。

二、包退政策：产品自售出之日起七日内出现性能故障，消费者可选择退货，销售者按发票价格退清货款。

三、包换政策：产品自售出之日起十五日内出现性能故障，消费者可选择换货或修理，销售者免费调换。

四、三包期内产品维修两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录要求换货或退货，销售者应予办理。

五、因生产者未供应零配件导致维修超过九十日的，消费者可凭修理记录要求换货，销售者不得拒绝。

六、符合换货条件但无同号产品，消费者不愿调换其他号而要求退货的，销售者应予退货。

七、退货产品须保持完好，消费者因使用产品造成合理损耗的，销售者不得以此为由拒绝退货。

八、销售者办理退货须在七日内完成，退款按发票金额一次性退清，不得扣除折旧费。

九、包修包退政策全国联保，消费者可在任一品牌授权网点享受同等标准的售后服务。

十、品牌方对包修包退政策执行情况进行监督考核，对不履行政策的网点进行处罚整改。







 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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