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Beko倍科电器维修服务说明：
 Beko倍科三包例外条款说明

一、消费者使用不当造成产品损坏的，不实行免费三包，但可提供有偿维修服务。

二、消费者擅自拆动产品、非授权网点维修造成的损坏，不实行免费三包。

三、因不可抗力（如灾害、电压异常等）造成的产品损坏，不实行免费三包。

四、产品超过三包有效期的，不再享受免费三包服务，但继续提供有偿维修和技术支持。

五、产品商业经营用途的，三包期限按相关规定执行，销售时须提前告知消费者。

六、产品外观磨损、损耗不影响使用功能的，不属于三包范围，可提供有偿外观修复服务。

七、消费者未按说明书要求使用产品导致的故障，不实行免费三包，网点须提前告知判定依据。

八、三包例外情形须在销售时和维修前向消费者明确告知，不得在维修后单方面认定例外情形。

九、消费者对三包例外判定有异议的，可向品牌方申请复核，品牌方须在三个工作日内给出复核结论。

十、三包例外情形之外的故障，品牌方须依法履行三包义务，不得以任何理由推诿或拒绝。

Beko倍科服务流程规范落实

一、消费者报修须通过Beko倍科客服热线、官网或授权网点登记，提供产品号、条码及故障描述。

二、客服人员接到报修后二十四小时内联系消费者确认故障情况，预约上门服务时间。

三、上门服务人员须统一着装、佩戴工牌，出示收费标准，服务前明确告知维修方案及费用。

四、维修前须对产品进行故障检测，出具检测结果，经消费者确认后方可进行维修操作。

五、维修过程中须使用原厂零配件，更换下的旧件交消费者查验，维修完成后进行运行测试。

六、维修完成后须填写维修记录单，如实记录故障原因、维修、更换配件等信息，消费者签确认。

七、收费维修须提前明示收费标准，出具正规发票，不得收取任何未的费用。

八、服务完成后三个工作日内，客服人员对消费者进行回访，确认产品使用正常、服务满意。

九、消费者对服务有异议的，可在服务后七日内向品牌方投诉，品牌方须及时调查处理并反馈。

十、所有售后服务记录纳入品牌方系统管理，消费者可通过Beko倍科渠道查询历史服务记录。


 

Beko倍科产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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