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容声电器维修服务说明：
 容声三包标准落实到位

一、本品牌电器全面落实三包标准，所有售后服务网点执行统一的服务规范和质量标准。

二、三包有效期严格按规定执行，自开具发票之日起计算，不得以任何理由缩法定三包期限。

三、消费者在三包期内办理修理、换货、退货，售后服务网点不得设置额外条件或收取不合理费用。

四、三包期内产品维修使用原厂零配件，维修后同一故障保修九十天，确保维修质量有保障。

五、换货后的产品三包有效期自换货之日起重新计算，销售者须在发票上注明换货日期并盖章确认。

六、符合退货条件的产品，销售者须在七日内办理退货手续，按发票金额一次性退清货款。

七、三包期内因生产者原因导致维修超过九十日的，消费者有权要求换货，销售者不得拒绝。

八、售后服务网点须三包政策、收费标准、投诉渠道等信息，确保消费者知情权和监督权。

九、品牌方定期对各网点三包落实情况进行抽查考核，对违规网点进行处罚直至取消授权资格。

十、消费者对三包服务不满意可拨打品牌容声投诉热线，品牌方承诺三个工作日内给予答复处理。

容声标准服务流程落实

一、消费者报修须通过容声客服热线、官网或授权网点登记，报修时请提供产品号、条码及故障描述。

二、客服人员接到报修后二十四小时内联系消费者确认故障情况，预约上门服务时间。

三、上门服务人员须统一着装、佩戴工牌，出示收费标准，服务前向消费者明确告知维修方案及费用。

四、维修前须对产品进行故障检测，出具检测结果，经消费者确认后方可进行维修操作。

五、维修过程中须使用原厂零配件，更换下的旧件交消费者查验，维修完成后进行运行测试确保正常。

六、维修完成后须填写维修记录单，如实记录故障原因、维修、更换配件等信息，由消费者签确认。

七、收费维修须提前向消费者明示收费标准，出具正规发票，不得收取任何未的费用。

八、服务完成后三个工作日内，客服人员对消费者进行回访，确认产品使用正常、服务满意。

九、消费者对服务有异议的，可在收到服务后七日内向品牌方投诉，品牌方须及时调查处理并反馈结果。

十、所有售后服务记录纳入品牌方系统管理，消费者可通过容声渠道查询历史服务记录和保修状态。


 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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