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博世电器维修服务说明：


博世政策服务规范解读

一、本品牌电器严格执行三包政策，所有售后服务行为均以法律法规为基本准则，确保消费者合法权益得到充分保障。

二、购买本品牌电器产品，请 妥善保管购机发票及三包凭证，凭证是享受售后服务的重要依据，请勿遗失。

三、产品自售出之日起七日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，销售者应按票面价格一次性退清货款。

四、产品自售出之日起十五日内出现性能故障，消费者可选择换货或修理，销售者应免费为消费者调换同号同规格产品。

五、在三包有效期内，产品出现性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录要求换货或退货。

六、因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，消费者可凭修理者提供的修理记录要求换货。

七、三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同号同规格产品，消费者不愿调换其他号而要求退货的，销售者应予退货。

八、上门服务人员须佩戴工牌、出示收费标准，服务完成后请消费者签确认，确保服务过程透明规范。

九、售后服务网点须在接到报修后二十四小时内响应，城区四十八小时内上门，远地区七十二小时内上门。

十、所有维修更换的零配件均为原厂正品，维修后同一故障保修九十天，确保维修质量可追溯。

博世三包责任划分说明

一、销售者责任：应当保证商品质量，向消费者提供有效发票和三包凭证，不得销售不符合质量标准的产品。

二、生产者责任：应当保证产品质量符合标准，在产品说明书中明确三包方式，提供合格的零配件供应。

三、修理者责任：应当具备相应维修资质，使用原厂零配件，如实填写修理记录，承担修理质量责任。

四、消费者责任：应当妥善保管购机凭证，按说明书正确使用产品，不得擅自拆动产品影响三包判定。

五、销售者应当履行进货检查验收义务，验明产品合格证明和其他标识，确保所售产品符合法定要求。

六、生产者应当在产品显著位置标注生产日期、产品编号等信息，确保产品可追溯、责任可界定。

七、修理者应当维修收费标准，不得乱收费、多收费，维修前须向消费者明确告知故障情况及费用。

八、消费者应当配合售后服务人员核实产品信息，如实反映产品使用情况，以便准确判定故障原因。

九、销售者、生产者、修理者之间不得相互推诿三包责任，消费者有权向任一责任方主张合法权利。

十、三包责任不因合并、分立或变更而免除，承接权利义务的主体应继续履行三包责任。



博世产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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