***产品服务咨询电话
***24小时咨询热线：4009-633-655
***冰箱/洗衣机三包售后起算咨询服务号码
***电器维修服务说明：


 ***销售责任告知

一、销售者应保证销售产品符合质量标准，不得销售假冒伪劣产品。

二、销售者应主动开具发票，发票是消费者享受三包服务的核心凭证。

三、销售者应在销售时告知消费者三包政策，不得隐瞒或虚假。

四、销售者应提供产品保修卡和使用说明书，指导消费者正确使用。

五、销售者应履行进货检查验收义务，确保产品来源合法。

六、销售者不得以条款排除消费者三包权利，不得设置不合理条件。

七、销售者应配合消费者办理退换货，不得故意拖延或推诿。

八、销售者应建立销售台账，配合消费者后续查询和维权需求。

九、销售者应接受市场监管部门监督，三包义务落实情况纳入检查范围。

十、消费者发现销售者违规的，可通过12315投诉举报。

 ***条码保修信息核验

一、产品条码是唯一身份标识，消费者应保持条码完整。

二、服务人员受理包修时会扫描条码核验产品信息和保修状态。

三、条码信息与发票信息应一致，不一致的须由销售方出具说明。

四、条码损坏无法辨认的，包修服务受理受限，消费者应注意保护。

五、消费者可通过官网输入条码查询产品号和保修期限。

六、条码查询可核实产品是否为正品行货，保障消费者权益。

七、二手产品交易时买家应核验条码信息，确认产品来源合法。

八、服务人员发现条码异常的有权暂缓受理，核实后再行处理。

九、消费者对条码信息有疑问的，可通过***渠道反馈核实。

十、条码是服务查询关键索引，请勿撕毁或涂改机身条码。

 

***产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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