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三星电器维修服务说明：


 三星包退责任依法界定

一、产品自售出之日起七日内发生性能故障，消费者有权要求退货。

二、退货须凭有效发票和保修卡，凭证不全的不予受理。

三、销售者应在核实故障后及时办理退货，不得故意拖延。

四、退货货款按发票价格一次性退清，不得克扣或收取额外费用。

五、消费者退货时应保持产品完好，随附配件和说明书齐全。

六、销售者不得以产品已使用为由拒绝退货，性能故障是法定退货依据。

七、三包期内符合换货条件而消费者要求退货的，按折旧费规定办理。

八、销售者办理退货后应收回原发票，出具退货凭证备查。

九、退货遇阻的消费者可通过12315投诉，维护自身权益。

十、经营者应退货流程，让消费者明明白白行使权利。

 三星三包责任告知说明

一、销售者应在销售时主动告知消费者三包权利和义务。

二、告知包括三包期限、退换货条件、修理流程和例外情形。

三、经营者不得隐瞒三包政策，不得虚假误导消费者。

四、销售者应提供产品保修卡，保修卡载明三包关键信息。

五、消费者应主动询问三包政策，做到心中有数。

六、经营者应在官网和三包政策，方便消费者查询。

七、三包责任告知应真实准确，虚假告知须承担法律责任。

八、消费者对三包政策有疑问的，可通过三星渠道咨询确认。

九、经营者应定期培训销售人员，确保三包政策告知到位。

十、消费者发现经营者未履行告知义务的，可向监管部门反映。

 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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