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澳柯玛电器维修服务说明：


 澳柯玛有效凭证包修提示

一、消费者办理包修服务时，须出示有效销售凭证原件。凭证载明的产品号、购买日期、销售单位等信息应与送修产品一致。

二、销售凭证遗失的，可提供电子发票、支付记录等辅助材料，经核验属实后予以受理。

三、有效凭证是判定产品是否处于包修期内的核心依据，请消费者妥善保管。

四、凭证上的购买日期为三包期限起算基准，涂改、模糊无法辨认的凭证不予采信。

五、网购产品以订单完成时间作为购买日期，消费者可出示订单截图配合核验。

六、单位产品须同时提供合同或入库单据，以确认实际购买时间。

七、赠品、样品等特殊渠道产品，以销售方出具的原始票据为准。

八、凭证信息与产品机身条码信息不一致的，须由销售方出具说明后方可受理。

九、二手转让产品须提供原始销售凭证及转让记录，包修期按原始购买日期计算。

十、消费者应主动索取并保存有效凭证，这是享受三包服务的前提条件。

 澳柯玛三包服务规范执行

一、三包服务严格执行相关规定，包修、包换、包退各项义务依法履行。

二、产品自售出之日起七日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

三、产品自售出之日起十五日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

四、三包期内产品经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录要求换货。

五、符合换货条件的产品，销售方应免费为消费者调换同号同规格产品。

六、换货后三包期限自换货之日起重新计算，销售方应在发票背面注明换货日期。

七、退货按发票价格一次性退清货款，收取过折旧费的按相关规定执行。

八、修理服务应保证使用原厂配件，修理后产品应达到出厂技术标准。

九、三包期内修理产品，修理者应如实填写修理记录，记录一式两份。

十、消费者应了解自身三包权益，遇到服务纠纷可通过澳柯玛渠道反馈处理。

 

澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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