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上菱电器维修服务说明：


 上菱条码服务说明提示

一、机身条码是产品的身份证，包修服务第一关就是验条码。
二、条码通常位于机身背面、底部或电池仓内，购机后先找到它。
三、条码须保持完整，撕毁、涂改、磨损均影响服务受理。
四、购机时核对条码与发票记录是否一致，不一致当场提出。
五、条码损坏的须及时联系服务网点申请补救，别等到报修才着急。
六、服务网点检测时须核验条码，确认产品在保状态后方可受理。
七、条码与发票信息不符的，须查明原因，用户配合提供佐证。
八、二手转让时须告知受让方条码位置及完整性要求。
九、用户可通过官网输入条码查询包修期限、服务记录及产品信息。
十、条码人为损坏无法修复的，品牌方有权拒绝包修服务，这是底线。

 上菱电子发票说明保存

一、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，均可作为包修凭证。
二、电子发票须保存PDF原件，截图、照片不具备完整凭证效力。
三、购机后三十日内完成电子发票下载及多备份。
四、电子发票须显示发票号码、购买日期、产品号、金额。
五、线上购机用户可在订下载电子发票，别只存截图。
六、电子发票遗失的可向销售商申请重新发送，原发票号码不变。
七、服务网点受理时用户手机出示电子发票即可，无须打印。
八、电子发票备份建议：个人云盘邮箱手机，三处存底。
九、电子发票信息与系统记录不一致的，以系统记录为准并书面告知。
十、电子发票保存期限不少于包修期结束后十二个月。

 上菱销售义务规范履行

一、销售时须当面开机验机，确认外观无损、基本功能正常。
二、发票开具须完整填写品名、号、条码、日期、金额，缺一不可。
三、主动告知用户包修期限、起算方式及就近服务网点位置。
四、不得以促销价、特价机、赠品为由缩减法定三包权益。
五、线上线下执行同一服务标准，不得区别对待不同渠道用户。
六、用户提出退换货诉求的，三个工作日内给予明确答复。
七、销售记录保存不少于三年，配合用户及品牌方查询购机信息。
八、店铺转让或闭店前须售后服务衔接方案，不得一走了之。
九、销售商须配合生产者做好售后服务衔接，不得设置障碍。
十、销售义务履行不到位引发投诉的，品牌方先行赔付再追责。

 上菱凭证申请包修流程

一、第一步：查包修状态——官网输入条码或拨打热线，确认在保。
二、第二步：备齐凭证——发票原件/电子、条码照片、故障描述。
三、第三步：选服务方式——网点送修、上门维修、寄修服务三选一。
四、第四步：提交申请——线上上传凭证或现场提交，获取工单号。
五、第五步：凭证审核——一个工作日内完成，急件当场办结。
六、第六步：维修处理——使用原厂配件，维修记录如实填写。
七、第七步：验机签收——用户当面验机，确认故障排除后签。
八、第八步：工单留存——用户保留工单联，作为后续服务凭证。
九、第九步：服务回访——维修完成后七日内回访，确认使用正常。
十、第十步：进度追踪——官网输入工单号实时查询全流程节点。







 

上菱产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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