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奥马电器维修服务说明：


 奥马凭证申请包修指引

一、申请包修前先查包修状态，官网、热线、公众号均可查。
二、凭证准备：发票原件或电子、机身条码照片、故障描述。
三、线上提交申请可上传凭证照片，减少现场等待时间。
四、服务网点受理时须一次性告知所需材料，不得分次索要。
五、凭证审核时限不超过一个工作日，急件当场办结。
六、审核通过后出具维修工单，用户签确认故障现象。
七、维修完成后用户验机签，工单用户留存一联。
八、凭证不全的须书面告知补充，不得口头打发。
九、用户可委托代办，须提供委托书及双方身份证件复印件。
十、凭证造假一经查实，取消包修资格并保留追究法律责任的权利。

奥马三包有效期内服务

一、七日内性能故障：退货、换货、修理，用户三选一，商家不得指定。
二、十五日内性能故障：换货或修理，用户自主决定，商家须配合。
三、包修期内性能故障：免费修理，材料费、工时费全免。
四、包修期内维修两次仍不能正常使用：免费换货，旧机回收。
五、符合换货条件用户不愿换货：可退货，按折旧率收取折旧费。
六、三包期内不得收取检测费、上门费、开机费等任何名目费用。
七、维修须使用原厂配件或同等品质配件，配件包修期不少于三十天。
八、维修超过三十天的须提供备用机，备用机性能不低于原产品。
九、三包权益不因产品降价、停产、渠道变更而缩减。
十、三包期内权益受损可拨打12315或品牌投诉热线，双渠道保障。

 

奥马产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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