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小米米家电器维修服务说明：


小米米家三包有效期内服务

一、七日内性能故障——退货、换货、修理，用户三选一。
二、十五日内性能故障——换货或修理，用户自主决定。
三、包修期内性能故障——免费修理，含工时费及材料费。
四、包修期内维修两次仍不能正常使用——免费换货。
五、符合换货条件但用户不愿换货的——可退货，收取折旧费。
六、三包有效期内服务不收取任何费用，包括检测费。
七、上门服务不得收取上门费，除非用户要求非服务范围内的上门。
八、维修须使用原厂配件或同等品质配件，不得以次充好。
九、维修完成后须填写维修记录，注明故障原因及处理方式。
十、三包权益不因产品降价、停产、停售而缩减。

 小米米家凭证申请包修指引

一、凭证=发票条码，两样齐全，一次办结。
二、发票遗失找销售商补开证明，条码损坏找服务网点补救。
三、电子发票与纸质发票同等效力，手机出示即可受理。
四、线上订单截图可作为辅助凭证，但须配合电子发票使用。
五、凭证照片须显示发票号码、购买日期、产品号。
六、服务网点不得以凭证模糊为由直接拒绝，须协助用户核实。
七、凭证审核时限不超过一个工作日，急件当场审核。
八、用户可委托他人代办，须提供委托书及双方身份证件。
九、凭证信息与系统记录不符的，以系统记录为准，须向用户说明。
十、凭证造假的一经查实，取消包修资格并追究法律责任。

 

小米米家产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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