海信产品服务咨询电话
海信24小时咨询热线：4009-633-655
海信冰箱/洗衣机三包售后例外咨询号码
海信电器维修服务说明：




一、海信生产义务不可逃避
1. 生产者须保证产品符合质量标准。
2. 生产者须在说明书明示包修期限及范围。
3. 生产者须保证包修期内配件供应。
4. 生产者须建立售后网点覆盖销售区域。
5. 生产者须对授权维修网点进行技术培训。
6. 生产者须承担包修期内免费维修责任。
7. 生产者须在停产后5年内保证配件供应。
8. 生产者须对缺陷产品履行召回义务。
9. 生产者须向销售商提供完整售后资料。
10. 生产者不得以“已停产”为由拒绝包修期内维修。

二、海信三包有效期内服务（退换修权益）
1. 售出7日内性能故障，可退可换可修。
2. 售出15日内性能故障，可换可修。
3. 包修期内两次修理仍不能正常使用，免费换新。
4. 包修期内无配件导致维修超60天，免费换新。
5. 换货产品为同号同规格新品。
6. 无同号产品时，换不低于原性能的机。
7. 换货后包修期自换货之日起重新计算。
8. 退货按发票价格一次性退清。
9. 换货旧机由售后网点回收，不向用户收费。
10. 退换修凭证须注明日期及新机条码，妥善保存。

三、海信三包有效期内服务（维修响应保障）
1. 市区48小时内上门，郊区72小时内到达。
2. 紧急故障24小时内响应处理。
3. 热线7×12小时人工接听，节假日不休。
4. 官网报修15分钟内自动。
5. 维修人员上门前电话预约确认。
6. 缺配件时主动告知等待周期。
7. 同一故障二次报修优先。
8. 维修超7个工作日提供备用机或交通补偿。
9. 维修完成后48小时内回访确认。
10. 超时未响应可拨打监督电话投诉。

二、海信机身条码留好备用
1. 条码是设备唯一身份标识，务必保留完好。
2. 条码贴在机身背面或侧面，勿撕毁、勿刮擦。
3. 条码损毁导致无法识别，包修权益可能受影响。
4. 安装、搬运时注意保护条码区域。
5. 条码拍照存云端，纸质备份放干燥处。
6. 条码信息与发票、保修卡三者一致方可顺利包修。
7. 二手转让时条码须完整，否则影响过户包修。
8. 条码模糊不清时，及时联系售后核实登记。
9. 勿自行粘贴覆盖条码，以免影响识别。
10. 条码是查询包修期限的核心依据，留好备用。








 

海信产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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