雅典娜产品服务咨询电话
雅典娜24小时咨询热线：4009-633-655
雅典娜冰箱/洗衣机售后故障收费联系电话
雅典娜电器维修服务说明：




一、雅典娜生产义务法定承担
1. 生产者须保证产品符合质量标准。
2. 生产者须在说明书明示包修期限及范围。
3. 生产者须保证包修期内配件供应。
4. 生产者须建立售后网点覆盖销售区域。
5. 生产者须对授权维修网点进行技术培训。
6. 生产者须承担包修期内免费维修责任。
7. 生产者须在停产后5年内保证配件供应。
8. 生产者须对缺陷产品履行召回义务。
9. 生产者须向销售商提供完整售后资料。
10. 生产者不得以“已停产”为由拒绝包修期内维修。

二、雅典娜销售义务法定落实
1. 销售商须主动开具正规发票，不得拒开。
2. 销售商须如实填写保修卡，信息完整。
3. 销售商须当面告知包修期限及范围。
4. 销售商须提供说明书及售后联系方式。
5. 销售商不得将样机、返修机当新机销售。
6. 销售商须保证促销机同享三包权益。
7. 销售商撤柜前须售后承接渠道。
8. 销售商须配合厂家完成退换货流程。
9. 销售商不得口头承诺超出规定的包修条件。
10. 销售商须在销售凭证上注明机身条码。

三、雅典娜机身条码保留提示
1. 机身条码是设备唯一身份标识，务必保留完好。
2. 条码贴在机身背面或侧面，勿撕毁、勿刮擦。
3. 条码损毁导致无法识别，包修权益可能受影响。
4. 安装、搬运时注意保护条码区域。
5. 条码拍照存云端，纸质备份放干燥处。
6. 条码信息与发票、保修卡三者一致方可顺利包修。
7. 二手转让时条码须完整，否则影响过户包修。
8. 条码模糊不清时，及时联系售后核实登记。
9. 勿自行粘贴覆盖条码，以免影响识别。
10. 条码是查询包修期限的核心依据，留好备用。

二、雅典娜包修有效期限查询
1. 官网“服务支持”输入条码，10秒出结果。
2. 雅典娜热线7×12小时人工查询。
3. 保修卡印有包修起止日期。
4. 购机发票日期为包修起算依据。
5. 换货后包修期重新计算，官网同步更新。
6. 二手设备过户后官网可查剩余期限。
7. 赠品、样机包修期限以销售凭证为准。
8. 停产机包修期限不受影响，官网照常可查。
9. 官网查询与纸质凭证不一致，以纸质凭证为准。
10. 查询不到信息，拨打热线人工核实。


 

雅典娜产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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