三星产品服务咨询电话
三星24小时咨询热线：4009-633-655
三星冰箱/洗衣机售后登记咨询服务号码
三星电器维修服务说明：




一、三星责任边界讲清说明
1. 包修期内性能故障，厂家承担维修责任。
2. 人为损坏、进水、摔碰，不在包修范围。
3. 超包修期维修，收取配件费及人工费。
4. 非授权网点拆修过的设备，包修责任终止。
5. 不可抗力造成的损坏，不属包修责任。
6. 耗材损耗（如电池衰减、滤网堵塞）不在包修范围。
7. 销售商承担问接待及凭证开具责任。
8. 厂家承担技术维修及配件供应责任。
9. 用户承担凭证保管及正常使用责任。
10. 责任划分以三包规定及产品说明书为准。

二、三星有效期内维修跟进
1. 报修后生成工单号，全程跟踪进度。
2. 维修网点接单后2小时内联系用户。
3. 配件调拨进度可查，缺件时主动告知等待周期。
4. 维修完成后48小时内回访确认使用情况。
5. 同一故障二次维修，升级处理优先级。
6. 维修超7个工作日未完成，提供备用机或交通补偿。
7. 维修进度可通过官网、热线双渠道查询。
8. 用户可随时致电工单客服了解节点状态。
9. 维修完成后电子维修报告至用户手机。
10. 对维修结果有异议，7日内可申请复检。



三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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