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西门子博世电器维修服务说明：


 西门子博世人为损坏不包说明

一、人为损坏指用户不当使用、保管不善造成的产品故障或损伤。

二、常见情形包括进水受潮、摔落碰撞、电压过载烧毁、异物堵塞等。

三、网点判定人为损坏须出具书面检测报告，附故障部位照片。

四、用户对判定有异议的，可申请第三方检测复核。

五、人为损坏的维修须用户承担配件费及工时费，收费标准事先告知。

六、人为损坏不影响产品其他部位的正常保修权利。

七、网点不得将故障随意判定为人為损坏，违规可投诉。

八、人为损坏维修后，维修部位保修三个月，其余按原政策执行。

九、用户使用环境明显超出产品设计条件的，视为人为因素。

十、人为损坏判定标准以品牌技术手册为依据，用户可向网点查询。

 西门子博世三包争议处理提示

一、对三包判定有异议，请先向服务网点提出书面复核申请。

二、复核申请须附购买凭证及故障描述，便于网点快速受理。

三、网点须在三个工作日内答复，逾期可向品牌客服升级投诉。

四、复核期间请保留商品原状，勿自行拆动以免影响判定。

五、对复核结论不认可的，可提请第三方检测机构介入。

六、第三方检测费用由责任方承担，结论为蕞终判定依据。

七、争议处理期间三包期限不中断，请合理安排时间。

八、升级投诉由区域服务经理跟进，五个工作日内给出方案。

九、协商不成的可向消协投诉或通过法律途径解决。

十、处理完毕后请配合回访确认，便于服务改进。

 

西门子博世产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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