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美的电器维修服务说明：


 美的维修记录完整留存

一、每次维修须生成品牌统一工单，记录故障描述、检测结论、维修及更换配件。

二、工单须由用户签确认，用户拒绝签的须注明情况。

三、维修记录须录入全国售后服务系统，购买地及异地均可查询。

四、维修记录保存期限不少于三年，主要部件维修记录长期保存。

五、用户可通过官网输入工单号查询维修历史及保修状态。

六、网点须妥善保管维修工单纸质档案，防潮防损。

七、维修记录是判定三包期限顺延、重复故障的重要依据。

八、用户对维修记录有异议的，可向客服申请核对更正。

九、品牌方定期抽查维修记录完整性，缺失的追究网点责任。

十、维修记录涉及用户隐私，网点须严格保密，不得外泄。

 美的不可抗力免责说明

一、不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

二、常见情形包括地震、洪水、台、火灾、雷击等灾害。

三、因不可抗力造成的产品损坏，品牌方不承担免费保修责任。

四、不可抗力发生后，品牌方积极提供有偿维修服务，费用从优。

五、用户主张不可抗力损坏的，须提供相关证明材料。

六、网点判定不可抗力须现场情况，拍照取证并记录。

七、不可抗力期间三包期限受影响的中断计算，凭证明顺延。

八、品牌方在不可抗力发生后启动应急服务预案，优先保障安全。

九、不可抗力免责不代表品牌方降低服务标准，有偿服务同样规范。

十、另有规定的，按规定执行。

 

美的产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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