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海尔电器维修服务说明：
 海尔人为损坏界定说明

一、人为损坏指用户不当使用、保管不善造成的产品故障或外观损伤。

二、常见情形包括进水受潮、摔落碰撞、电压过载烧毁、异物堵塞等。

三、网点判定人为损坏须出具书面检测报告，附故障部位照片。

四、用户对人为损坏判定有异议的，可申请第三方检测复核。

五、人为损坏的维修须用户承担配件费及工时费，收费标准事先告知。

六、人为损坏不影响产品其他部位的正常保修权利。

七、网点不得将故障随意判定为人为损坏，违规可投诉。

八、人为损坏维修后，维修部位保修三个月，其余部位按原政策执行。

九、用户使用环境明显超出产品设计条件的，视为人为因素。

十、人为损坏判定标准以品牌技术手册为依据，用户可向网点查询。

 海尔远程诊断服务说明

一、品牌提供远程诊断服务，用户可通过客服热线或在线渠道申请。

二、远程诊断由专业技术人员通过电话或视频指导排查故障。

三、简单故障可通过远程指导用户自行处理，节省上门时间。

四、远程诊断不收取费用，用户可放心使用。

五、远程诊断确认需上门维修的，直接转入流程。

六、远程诊断须记录故障描述及排查过程，录入服务系统。

七、用户配合远程诊断时请如实描述故障现象，便于准确判断。

八、远程诊断不能替代现场维修的，网点须在二十四小时内上门。

九、远程诊断服务覆盖电器，具体以客服受理为准。

十、用户对远程诊断结果有异议的，可要求安排上门复检。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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