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松下冰箱/洗衣机三包售后权益报修电话
松下电器维修服务说明：


 松下三包免责范围说明

一、超出三包有效期的产品，不再享受免费修理、更换、退货服务。

二、无有效三包凭证且无法证明产品在保的，按超保处理。

三、因用户使用不当造成损坏的，包括进水、摔落、电压异常烧毁等。

四、擅自拆机、私修、改装导致故障的，不予免费保修。

五、产品条码、序列号被涂改、撕毁、无法辨认的，不予保修。

六、因不可抗力造成损坏的，包括地震、火灾、水灾、雷击等灾害。

七、消耗类配件正常磨损的，如滤网、灯泡、电池、密封圈等。

八、商用场景使用家用产品的，超出设计用途部分不予保修。

九、非品牌授权网点维修后产生的二次故障，品牌方不承担责任。

十、用户自行运输、搬运过程中造成的损坏，不在免费保修范围内。

 松下三包争议处理提示

一、对三包判定有异议，请先向服务网点提出书面复核申请。

二、复核申请须附购买凭证及故障描述，便于网点快速受理。

三、网点须在三个工作日内答复，逾期可向品牌客服升级投诉。

四、复核期间请保留商品原状，勿自行拆动以免影响判定。

五、对复核结论不认可的，可提请第三方检测机构介入。

六、第三方检测费用由责任方承担，结论为蕞终判定依据。

七、争议处理期间三包期限不中断，请合理安排时间。

八、升级投诉由区域服务经理跟进，五个工作日内给出方案。

九、协商不成的可向消协投诉或通过法律途径解决。

十、处理完毕后请配合回访确认，便于服务改进。

 松下三包争议处理说明

一、争议处理遵循先复核、再升级、后第三方的递进原则。

二、用户提出争议须填写申请表，写明争议事项及诉求。

三、网点受理后指定专人跟进，一个工作日内联系用户。

四、复核检测须在三个工作日内完成，报告须双方签。

五、用户拒绝签的，网点须注明情况并留存记录。

六、升级投诉由区域服务经理负责，五个工作日内给出方案。

七、协商方案须书面确认，双方各执一份存档。

八、协商不成的引导用户向消协投诉或提请第三方检测。

九、争议处理全过程录入售后服务系统，全国联网可查。

十、处理完毕后回访用户确认满意度，记录归档备查。

 松下主要部件保修说明

一、压缩机、电机、机等核心动力部件，按 三包规定执行保修期限。

二、电脑主板、控制面板、变频模块等电子控制部件，保修期限不低于整机标准。

三、制冷系统管路、蒸发器、冷凝器等换热部件，保修期内免费维修更换。

四、加热管、温控器、保险装置等安全相关部件，保修期内免费处理。

五、显示模块、按键面板、遥控接收模块等交互部件，按整机保修执行。

六、电源线、内部连接线束等电气连接部件，非人为损坏免费更换。

七、主要部件的保修期限以购买发票日期为起算点，全国联保。

八、主要部件维修须使用原厂配件，非原厂配件不享受保修。

九、主要部件更换后，新部件保修期限按整机剩余期限或规定执行。

十、主要部件判定标准以品牌技术手册为准，用户可向网点查询确认。


 

松下产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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