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三星电器维修服务说明：


 三星三包免责范围说明

一、超出三包期限的商品，不再享受免费修理、更换、退货服务。

二、无有效三包凭证且无法证明产品在保的，按超保处理。

三、因用户使用不当造成损坏的，包括进水、摔落、电压异常烧毁等。

四、擅自拆机、私修、改装导致故障的，不予免费保修。

五、产品条码、序列号被涂改、撕毁、无法辨认的，不予保修。

六、因不可抗力造成损坏的，包括地震、火灾、水灾、雷击等灾害。

七、消耗类配件正常磨损的，如滤网、灯泡、电池、密封圈等。

八、商用场景使用家用产品的，超出设计用途部分不予保修。

九、非品牌授权网点维修后产生的二次故障，品牌方不承担责任。

十、用户自行运输、搬运过程中造成的损坏，不在免费保修范围内。

 三星三包争议处理说明

一、用户对三包判定有异议的，可向服务网点提出书面复核申请。

二、网点须在三个工作日内完成复核并出具书面答复。

三、复核期间商品由用户暂管，网点不得单方面处置。

四、用户对复核结果仍不认可的，可向品牌客服热线升级投诉。

五、客服须在五个工作日内介入协调，组织双方协商。

六、争议涉及性能故障认定的，双方均可提请第三方检测机构介入。

七、第三方检测结论为蕞终判定依据，品牌方予以认可执行。

八、争议处理期间三包期限不中断计算。

九、用户提出争议须提供有效购买凭证及保修凭证。

十、经复核确认属网点误判的，品牌方须纠正结论并补偿用户合理交通费用。

 三星三包争议处理说明

一、争议处理遵循“先复核、再升级、后第三方”的递进原则。

二、用户提出争议须填写申请表，写明争议事项及诉求。

三、网点受理后须指定专人跟进，一个工作日内联系用户。

四、复核检测须在三个工作日内完成，报告须双方签确认。

五、用户拒绝签的，网点须注明情况并留存记录。

六、升级投诉由区域服务经理负责，五个工作日内给出方案。

七、协商方案须书面确认，双方各执一份。

八、协商不成的引导用户向消协投诉或提请第三方检测。

九、争议处理全过程须录入售后服务系统，全国可查。

十、处理完毕后须回访用户，确认满意度并归档。

 三星三包免责范围清楚

一、超保产品不享受免费服务，这是三包政策的基本边界。

二、无凭证且无法证明在保的产品，按超保处理。

三、使用不当造成的损坏，品牌方不承担免费保修责任。

四、私拆私修过的产品，不再享受免费保修。

五、条码序列号损毁无法辨认的，不予保修。

六、不可抗力造成的损坏，不在免费保修范围内。

七、消耗类配件正常磨损，属于有偿更换范围。

八、商用场景超范围使用，超出部分不予保修。

九、非授权网点维修导致的二次故障，品牌方不担责。

十、用户自行运输搬运造成的损坏，不在免费保修范围内。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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