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大宇电器维修服务说明：


 大宇三包争议处理说明

一、用户对三包判定存有异议的，可向售后网点提出复核申请，网点须在三个工作日内给出书面答复。

二、复核期间，原检测结论暂不生效，商品由用户暂管，网点不得单方面处置。

三、用户对网点复核结果仍不认可的，可向品牌大宇客服热线升级投诉，客服须在五个工作日内介入协调。

四、争议涉及性能故障认定的，双方均可提请第三方检测机构介入，检测费用由责任方承担。

五、第三方检测结论为蕞终判定依据，品牌方予以认可并执行。

六、争议处理期间，三包期限不因争议而中断计算。

七、用户提出争议须提供有效购买凭证及保修凭证，无法提供的按免责范围处理。

八、网点拒绝受理争议申请的，用户可直接向品牌总部投诉，总部须在二个工作日内响应。

九、争议处理全过程须留存书面记录，包括申请时间、处理人员、结论及双方签。

十、经复核确认属网点误判的，品牌方须纠正原结论并补偿用户合理交通费用。

 大宇三包凭证补办指引

一、三包凭证遗失的，用户可向原购买渠道申请补办，须提供购买发票或电子订单截图。

二、无法提供发票的，可凭产品序列号在品牌官网查询购买记录，截图可作为补办依据。

三、补办申请须填写《三包凭证补办申请表》，注明遗失原因及产品信息。

四、网点受理补办申请后，须在三个工作日内完成审核并出具补办凭证。

五、补办凭证与原凭证具有同等效力，编号须与原记录关联存档。

六、补办次数原则上不超过两次，第三次须由品牌总部审批。

七、补办凭证须加盖网点服务章，否则视为无效。

八、用户委托他人办理的，须提供委托书及双方身份证复印件。

九、补办期间产品出现故障的，可凭补办受理回执先行报修。

十、补办凭证须妥善保管，再次遗失按原流程重新申请。

 大宇三包免责范围说明

一、超出三包期限的商品，不再享受免费修理、更换、退货服务。

二、无有效三包凭证且无法证明产品在保的，按超保处理。

三、因用户使用不当造成损坏的，包括但不限于进水、摔落、电压异常烧毁。

四、擅自拆机、私修、改装导致故障的，不予免费保修。

五、产品条码、序列号被涂改、撕毁、无法辨认的，不予保修。

六、因不可抗力造成损坏的，包括地震、火灾、水灾、雷击等灾害。

七、消耗类配件正常磨损的，如滤网、灯泡、电池、密封圈等。

八、商用场景使用家用产品的，超出设计用途部分不予保修。

九、非品牌授权网点维修后产生的二次故障，品牌方不承担责任。

十、用户自行运输、搬运过程中造成的损坏，不在免费保修范围内。

 大宇三包争议处理流程

一、用户提出争议申请，填写《三包争议处理申请表》，提交至服务网点。

二、网点受理后一个工作日内安排技术人员复核检测。

三、复核检测须在三个工作日内完成，出具书面检测报告。

四、检测报告须明确故障原因、责任判定及处理建议。

五、用户对复核结论无异议的，双方签确认，按结论执行。

六、用户有异议的，可向品牌客服热线申请升级处理。

七、客服接到升级申请后二个工作日内转交区域服务经理。

八、区域服务经理五个工作日内组织双方协商，形成处理方案。

九、协商不成的，引导用户提请第三方检测或向消协投诉。

十、处理完毕后须回访用户确认满意度，记录归档备查。


 

大宇产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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