西门子产品服务咨询电话
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西门子冰箱/洗衣机售后故障上门咨询电话
西门子电器维修服务说明：
 西门子发票信息核对

一、收到发票后须第一时间核对购买方名称，个人抬头须与送修人一致。
二、核对商品名称与号，发票上的号须与机身铭牌完全一致，包括后缀母。
三、核对金额与实付金额，分期付款的须核对付与尾款是否分别列明。
四、核对开票日期与购买日期，日期不符的影响三包期限计算。
五、核对销售方名称与公章，网购商品须核对店铺主体与发票主体是否一致。
六、核对备注栏是否注明序列号、赠品信息，缺失的须要求补充。
七、发现发票信息错误的须在当月内要求重开，跨月重开须走红冲流程。
八、发票信息核对无误后须拍照存档，与电子发票文件一并保存。
九、销售方拒绝更正错误发票的，用户可向税务机关反映，销售方须限期整改。
十、发票信息核对是用户的法定权利，销售方不得以"已开票"为由拒绝更正。

 西门子凭证查验操作指引

一、凭证查验须在服务受理时当面进行，用户在场确认，避免事后争议。
二、查验包括凭证真伪、信息完整性、有效期三项，逐项核对。
三、纸质凭证须检查印章度、有无涂改痕迹，异常凭证须进一步核实。
四、电子凭证须现场登录查验验证，截图不予认可。
五、凭证信息与系统记录不一致的，以系统记录为准，同时留存凭证复印件备查。
六、凭证查验通过后须在工单上注明"凭证已验"样，经办人签。
七、凭证查验不通过的须书面告知用户原因及补正方式，不得口头打发。
八、用户无法提供凭证的，可先受理后补证，补证期限不超过七个工作日。
九、凭证查验发现伪造的，须立即终止服务并上报品牌方及监管部门。
十、凭证查验记录须保存不少于三年，配合品牌方及监管部门抽查。


 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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