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LG电器维修服务说明：


 LG包退责任依法界定

一、包退责任由销售方承担，销售方不得推诿给生产者或维修网点。
二、包退须在售出七日内提出，以发票日期为准，超期视为放弃包退权利。
三、包退须经检测确认性能故障，检测报告须由品牌授权网点出具。
四、销售方须在接到包退申请后三个工作日内完成审核并答复用户。
五、符合包退条件的须在七个工作日内退款，逾期须支付滞纳金。
六、退款金额按发票金额全额退还，不得扣除折旧费、包装费等其他费用。
七、用户须退回全部商品及附件，缺失部分按市场价折抵，不得漫天要价。
八、销售方拒绝包退的须出具书面说明，写明拒绝理由及依据。
九、包退争议可向市场监管部门投诉或申请消费者协会调解。
十、销售方履行包退义务后，可向生产者追偿，但不得将追偿成本转嫁用户。

 LG三包责任告知说明

一、销售方须在售前、售中、售后三个环节主动告知三包责任。
二、售前须在商品页面或展区三包期限及服务承诺。
三、售中须在成交时口头讲解退换修流程及所需凭证，确保用户知晓。
四、售后须在三包凭证上完整填写信息并加盖公章，作为责任凭证。
五、销售方须告知用户品牌授权网点位置及联系方式，方便就近服务。
六、销售方须告知用户投诉渠道，包括品牌热线、市场监管热线等。
七、三包责任告知须留痕，线上通过聊天记录、邮件确认，线下通过签确认。
八、销售方不得以"用户已知晓"为由免除告知义务，举证责任在销售方。
九、三包责任告知须真实准确，虚假告知须承担缔约过失责任。
十、用户对告知有疑问的，销售方须耐心解答，不得敷衍了事。

 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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