容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
容声冰箱/洗衣机三包售后换机报修电话
容声电器维修服务说明：


 容声生产服务责任说明

一、品牌方对旗下电器承担统一的服务责任，不因产品线不同而区别对待。
二、产品停产后须保证五年以上的零配件供应，确保用户维修有门。
三、品牌方须建立全国统一的服务热线及在线报修渠道，服务承诺。
四、因设计或制造缺陷导致的故障，品牌方须免费修理并承担往返物流费用。
五、品牌方须定期对授权服务网点进行考核，不合格网点须限期整改或摘牌。
六、产品召回信息须通过官网、信、媒体等多渠道主动告知用户。
七、品牌方须对售后服务过程中获取的用户信息严格保密，不得外泄。
八、同一故障维修三次以上未解决的，品牌方须启动专家会诊或升级处理方案。
九、品牌方须在官网显著位置三包政策全文，方便用户随时查阅。
十、品牌方须设立专项服务，处理重大质量事故的先行赔付。

 容声三包政策告知

一、三包政策是强制执行的消费者权益保障制度，于列入目录的商品。
二、三包有效期分为包退、包换、包修三个阶段，期限各有不同，须分别记清。
三、七日包退、十五日包换、一年包修是基本框架，具体品类以目录为准。
四、三包期内商品出现性能故障，须经指定维修网点检测确认后方可办理退换。
五、退换货须提供完整包装、附件及赠品，缺失部分须折价补偿。
六、因缺配件导致修理超期的，用户可凭修理记录申请换货，销售方不得拒绝。
七、三包凭证丢失但能提供发票的，仍可享受三包服务，不得额外设限。
八、销售方须在三包凭证上加盖销售章并填写日期，否则用户可拒绝签收。
九、三包期内销售方不得以"已拆封""已使用"为由拒绝履行退换义务。
十、三包政策与品牌额外承诺并行，品牌承诺高于标准的按品牌承诺执行。

 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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