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三星电器维修服务说明：
 三星销售三包责任告知

一、销售时主动告知产品三包期限和范围，不隐瞒、不误导。
二、开具正规发票，发票与产品号一致。
三、三包凭证当场填写完整，加盖销售者印章。
四、销售者先行承担三包责任，不要求用户自行联系厂家。
五、关闭或经销商变更的，由上级经销商或生产者承接三包责任。
六、网购产品与实体店产品执行同一三包标准。
七、销售过程中不搭售延保服务替代法定三包义务。
八、促销活动明确标注产品三包权利不受影响。
九、销售者建立用户档案，产品售出后主动录入保修系统。
十、销售环节三包告知情况纳入考核，违规者限期整改。

 三星包修包退政策说明

一、包修：保修期内非人为故障免费维修，不收取任何费用。
二、包退：售出7日内出现性能故障，用户可选择退货。
三、包换：售出15日内出现性能故障，用户可选择换货。
四、三包期内维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录主张换货。
五、符合换货条件但无同号产品可换的，用户可选择退货。
六、退货按发票金额一次退清，不收取折旧费以外的费用。
七、换货产品包修期重新计算，新凭证当场出具。
八、包修包退政策在销售时明确告知，不搞事后附加条件。
九、包修包退流程时限明确，退换货7-15个工作日内完成。
十、包修包退政策执行情况纳入服务商考核，违规者限期整改。









 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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