卡萨帝产品服务咨询电话
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卡萨帝冰箱/洗衣机三包售后预约检修电话
卡萨帝电器维修服务说明：
 卡萨帝三包例外条款说明

一、人为损坏（摔碰、进液、私拆）不在三包范围，销售时明确告知。
二、超出说明书使用环境导致的故障，不包修，但提供有偿维修。
三、消耗品正常损耗不包修，告知更换渠道和费用。
四、非卡萨帝安装导致的故障，安装方承担责任，销售时提醒用户。
五、自行改装、加装非原厂配件导致的故障，三包责任中止。
六、不可抗力导致的损坏，不包修，提供有偿维修。
七、商业用途超出家用设计负荷的，按说明书约定执行。
八、条码被涂改、撕毁且无法核实来源的，暂停三包服务。
九、例外条款在销售时逐项告知，用户签确认，不搞事后解释。
十、例外条款解释有争议的，按有利于用户的原则处理。

 卡萨帝服务流程规范落实

一、受理环节：记录用户信息、产品条码、故障描述，生成工单。
二、环节：30分钟内完成，不挑单、不拒单。
三、上门环节：提前预约，穿戴鞋套，出示工牌。
四、检测环节：当面检测，说明故障原因，出具维修方案。
五、报价环节：保修期外逐项报价，用户确认后施工。
六、维修环节：使用合格配件，按工艺标准操作。
七、验收环节：用户现场试用，确认故障排除后签。
八、回访环节：24小时内电话回访，记录满意度。
九、归档环节：维修记录、配件更换、用户签单存档备查。
十、改进环节：每月分析服务数据，高频问题专项整改。


 

卡萨帝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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