容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
容声冰箱/洗衣机售后退换咨询服务号码
容声电器维修服务说明：
 容声法定服务规范执行

一、服务人员持证上岗，佩戴工牌，用户可核验身份。
二、上门服务穿戴鞋套，自带垫布，不污损用户环境。
三、维修前出示收费标准，用户确认后方可施工。
四、维修过程中不随意扩大故障范围，不诱导更换无需更换的配件。
五、维修后清理现场，带走废弃配件和包装材料。
六、服务过程不使用用户物品，不收取约定外费用。
七、用户拒绝维修的，礼貌退出，不纠缠、不施压。
八、服务人员不得私自承接用户私单，全部工单走系统。
九、服务投诉48小时内响应，责任明确的先行赔付。
十、服务规范执行情况每月抽查，违规者停单培训。

 容声服务责任明确界定

一、客服受理责任：准确记录信息，不遗漏、不错误。
二、服务商责任：按区域和能力匹配，不挑单、不拒单。
三、维修人员施工责任：按工艺标准操作，不简化流程。
四、配件供应责任：常用配件备货充足，缺货时告知等待周期。
五、返修责任：同一故障90天内返修免费，收费。
六、损坏责任：维修过程中损坏用户物品的，照价赔偿。
七、超时责任：超出承诺时限未完成的，主动告知并说明原因。
八、信息责任：用户信息仅服务，不泄露、不滥用。
九、投诉处理责任：件件有回音，7个工作日内闭环。
十、连带责任：服务商违规的，品牌方承担连带管理责任。


 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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