***产品服务咨询电话
***24小时咨询热线：4009-633-655
***冰箱/洗衣机售后故障抢修咨询服务电话
***电器维修服务说明：


 ***政策服务规范解读

一、***电器售后服务统一执行三包规定，政策公开透明，消费者可随时查询。
二、服务网点覆盖全国，报修渠道畅通，受理后按承诺时限响应上门。
三、维修人员持证上岗，统一着装，出示收费标准，杜绝乱收费。
四、保修期内非人为故障一律免费维修，不设隐性门槛。
五、保修期外维修明码标价，提前告知费用构成，经用户确认后再施工。
六、配件供应体系完善，常用配件备货充足，缩等待周期。
七、服务过程全程可追踪，维修记录如实填写，用户签确认。
八、严格执行退换货政策，符合条件的不拖延、不推诿。
九、设立投诉专线，限时处理反馈，件件有回音。
十、定期回访已服务用户，主动排查隐患，服务闭环管理。

 ***三包责任划分说明

一、生产者对产品内在质量负责，承担保修期内的修理、更换、退货责任。
二、销售者对售出产品承担先行赔付责任，不得以生产者责任为由推诿用户。
三、修理者对维修质量负责，同一故障重复维修超过两次可主张换货。
四、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因维修占用的时间。
五、整机保修与主要部件保修期限分别标注，以产品说明书为准。
六、人为损坏不在三包范围内，但可提供有偿维修服务。
七、无发票但能证明产品在保修期内的，销售者应协助核实并履行义务。
八、三包期内换货的产品，保修期自换货之日起重新计算。
九、退货按发票金额一次退清，不得收取折旧费以外的任何费用。
十、三包责任不因产品停产、号更新而免除，配件供应保证合理年限。

 

***产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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