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东芝电器维修服务说明：


 东芝三包标准执行

一、三包服务严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》及蕞新配套规章。

二、列入三包目录的商品，销售者、修理者、生产者须各司其职、各负其责。

三、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用及无零件待修时间。

四、整机包修期不低于一年，主要部件包修期不低于一至三年，以目录为准。

五、包退期限为七日，包换期限为十五日，均自发票开具之日起算。

六、三包期内修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录可申请换货。

七、符合换货条件无同号商品的，消费者可选择退货或换购补差价。

八、销售者须在三包期内保证零配件供应，停产产品须提前告知。

九、三包义务不因商品转让而终止，受让者凭原始凭证继续享有权益。

十、品牌承诺高于标准的，按品牌承诺执行，不得低于国标底线。

 东芝三包政策规范解读

一、“三包”是包修、包换、包退的简称，是法定消费者权益保障制度。

二、包修不等于“免费修一切”，人为损坏及超期维修须付费。

三、包换须符合“同一故障修理两次仍不能正常使用”等法定条件。

四、包退须在七日内且符合退货条件，超过七日按换货或修理处理。

五、三包凭证是权利载体，遗失可补办，但须能核实购买信息。

六、三包期限分整机与部件，说明书须明确标注各部件包修期限。

七、换货后三包期重新计算，修理后包修期顺延占用时间。

八、销售者不得以“特价商品不退不换”为由排除三包责任。

九、网购商品同样三包规定，七日无理由退货与三包并行不悖。

十、三包争议可向消协投诉或向市场监管部门申诉，也可依法起诉。

 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

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