澳柯玛产品服务咨询电话
澳柯玛24小时咨询热线：4009-633-655
澳柯玛冰箱/洗衣机售后故障工单咨询电话
澳柯玛电器维修服务说明：
 澳柯玛三包义务履行提示

一、销售者须主动告知消费者三包权利及行使方式。

二、销售者须在发票上注明三包期限及退换货条件。

三、销售者须保证所售商品附有合格证、说明书及三包凭证。

四、销售者不得以促销、特价为由拒绝履行三包义务。

五、销售者须在消费者提出退换货要求时及时响应，不得拖延。

六、修理者须在接修时出具受理单据，载明送修时间及故障描述。

七、修理者须在承诺时限内完成维修并通知消费者取件。

八、生产者须保证零配件供应，不得以停产为由拒绝维修。

九、三包义务不因合并、分立或品牌授权变更而免除。

十、消费者有权对三包义务履行情况进行监督和投诉。

 澳柯玛保修例外提前告知

一、人为损坏（进水、摔落、挤压、私拆）不属包修范围，维修须付费。

二、超出三包期限的产品，维修按品牌收费标准执行。

三、无有效凭证且无法核实购买信息的，不享受免费包修。

四、商用场景使用家用电器，三包期限按相关规定另行执行。

五、易损耗件（滤芯、电池、灯泡、密封圈等）不在整机包修范围内。

六、不可抗力造成的损坏不属包修范围，但可提供有偿维修服务。

七、未经授权网点维修过的产品，后续包修权益可能受影响。

八、产品非家庭用途的，包修条款以购买时书面约定为准。

九、赠品及促销品的包修服务以购买时约定为准，无约定按国标执行。

十、以上例外情形服务网点须在接修前明确告知，消费者确认后方可受理。


 

澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•