奥马产品服务咨询电话
奥马24小时咨询热线：4009-633-655
奥马冰箱/洗衣机三包售后咨询报修号码
奥马电器维修服务说明：


 奥马生产服务责任说明

一、生产者须建立覆盖全国的服务网络，确保三包服务有效落地执行。

二、生产者须在官网及产品说明书中明确售后服务热线及网点分布。

三、生产者须对授权服务网点进行定期培训及考核，保证服务标准统一。

四、生产者须建立零配件供应体系，确保维修时效及配件品质。

五、生产者须对产品实行质量跟踪，主动收集用户反馈并改进产品设计。

六、生产者须在产品停产前提前告知消费者，并保证后续五年的配件供应。

七、生产者须依法承担产品召回责任，及时消除安全隐患。

八、生产者须配合消费者协会及市场监管部门的监督检查工作。

九、生产者须建立投诉处理机制，对用户投诉限时响应并闭环处理。

十、生产者须对售后服务数据进行分析，持续服务流程及用户体验。

 奥马三包政策告知

一、三包政策是强制执行的消费者权益保障制度，于列入目录的商品。

二、三包包括包修、包换、包退三项核心，简称“三包”。

三、包修指免费修理，包换指免费更换同号同规格商品，包退指按发票价格退货。

四、三包有效期内，消费者凭有效凭证享受相应权益，销售者不得拒绝。

五、三包期限分整机与主要部件，具体以产品说明书及目录为准。

六、三包期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录申请换货。

七、符合换货条件但无同号商品的，消费者可选择退货或换购其他号补差价。

八、三包政策不排除品牌承诺的更优服务，两者取高标准执行。

九、三包权益随商品转移，二手受让者凭原始凭证继续享有剩余期限权益。

十、三包政策全文可在市场监管总局官网查询，品牌服务网点须备查。

 

奥马产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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