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统帅电器维修服务说明：
 一、统帅销售责任告知说明

1. 销售方须告知产品保修期限及范围。
2. 销售方须告知三包权利及行使方式。
3. 销售方须告知条码位置及查询方法。
4. 销售方须告知售后网点及联系方式。
5. 销售方须告知退换货流程及时限。
6. 销售方须告知发票开具及保管要求。
7. 销售方须告知赠品保修条款。
8. 告知须真实完整，不得隐瞒。
9. 告知情况须以书面或电子形式留痕。
10. 销售责任告知到位是服务体验的起点。

 二、统帅标准服务责任落实

1. 标准服务责任须落实到每一个服务网点。
2. 服务责任落实须有明确的责任人及考核机制。
3. 标准服务流程须，便于用户监督。
4. 服务责任落实须定期检查与通报。
5. 服务责任落实不到位的须限期整改。
6. 服务责任落实与员工绩效挂钩。
7. 服务责任落实须建立用户回访机制。
8. 服务责任落实须保证投诉渠道畅通。
9. 服务责任落实须持续改进。
10. 标准服务责任落实是品牌服务力的直接体现。



 

统帅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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