容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
容声冰箱/洗衣机售后质保报修上门电话
容声电器维修服务说明：


 容声生产义务不可逃避

一、生产者对产品质量负法定责任，须符合标准。

二、生产者须标注包修期限，说明书载明三包规定。

三、生产者须保证停产后五年内维修配件供应不断档。

四、生产者须建立全国售后网络，网点覆盖到位。

五、生产者须对缺陷产品依法召回，不得隐瞒。

六、生产者不得以停产、换代为由拒绝售后维修。

七、生产者须官网包修政策、网点、配件价格。

八、生产者须保证机身条码完整出厂，信息可溯。

九、生产者须对服务网点培训考核，保障维修质量。

十、生产者逃避法定义务的，依法承担相应责任。

容声三包有效期内服务

一、三包有效期内性能故障免费维修，人工配件全免。

二、三包有效期内同一故障两次维修未解决的，可申请换货。

三、换货后三包期限重新计算，换货凭证须保管好。

四、符合退货条件的，按规定及购买价格折旧退款。

五、三包期限自发票日期起算，扣除维修占用时间。

六、销售商须依法履行修理、更换、退货义务，不得推诿。

七、三包期限为蕞低标准，厂家承诺更长的按承诺执行。

八、三包有效期内维修使用原厂配件，保障质量。

九、维修记录全国联网，异地报修可查历史记录。

十、三包权益受法律保护，用户可依法维权。

容声三包有效期内服务

一、三包有效期内报修，服务网点按承诺时限响应。

二、维修配件齐全的，一般故障3个工作日内完成。

三、需订配件的，告知预计到货时间，到货优先安排。

四、维修超时用户可催单，网点须说明原因。

五、同一故障反复维修未解决的，可申请换机处理。

六、维修及时率纳入网点考核，用户可评价。

七、节假日报修正常受理，响应时限适当延长并告知。

八、预约上门的按约定时间到达，变更提前沟通。

九、维修完成当场试机，确认正常后再签单。

十、维修时效投诉经核实，网点限期整改并反馈。

 容声机身条码留好备用

一、条码是包修查询的钥匙，留好才能顺利享受服务。

二、购买时核对条码与发票、保修卡信息一致。

三、条码拍照存档，手机云端双备份。

四、清洁避开条码区域，防止模糊损毁。

五、条码模糊尽快联系客服备案，购买凭证备查。

六、产品转让条码须完整，下家包修权益有保障。

七、条码损毁的产品不要买，售后无保障。

八、销售商刮条码的产品拒绝签收，要求换货。

九、条码保留完好，包修查询、维修、换货一路顺畅。

十、机身条码留好备用，关键时刻省心省力。






 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•