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伊莱克斯冰箱/洗衣机售后故障登记报修电话
伊莱克斯电器维修服务说明：


 伊莱克斯生产义务法定履行

一、生产者须保证产品符合质量标准，具备应有的使用性能。

二、生产者须在产品说明书、机身标注包修期限及三包规定。

三、生产者须保证产品停产后五年内继续提供维修配件供应。

四、生产者须建立售后服务体系，全国范围内提供维修服务网点。

五、生产者须对产品进行质量跟踪，发现批次性缺陷及时处理。

六、生产者须依法履行召回义务，主动消除安全隐患。

七、生产者不得以停产为由拒绝提供售后维修服务及配件。

八、生产者须保证机身条码信息完整，便于用户查询包修期限。

九、生产者须在官网包修政策、服务网点、配件价格等信息。

十、生产者违反法定义务的，用户可向市场监管部门投诉举报。

 伊莱克斯销售义务法定履行

一、销售商须依法开具发票，发票金额、号与实物一致。

二、销售商须完整填写保修卡并加盖印章，不得遗漏关键信息。

三、销售商须在销售时告知包修期限起算方式及凭证保管要求。

四、销售商不得销售无合格证、无厂名厂址、无中文说明的产品。

五、销售商须保证所售产品机身条码完整，不得提前刮除损毁。

六、销售商须售后服务联系方式，不得拒绝用户报修咨询。

七、销售商承诺的延保、赠品须书面确认，口头承诺同样有效。

八、销售商不得以合同免除自身售后责任，此类条款无效。

九、销售商停业、撤柜须提前售后对接方式，不得失联。

十、销售商须配合生产者召回行动，及时通知相关用户。

 伊莱克斯包修有效期限查询

一、登录品牌官网，输入产品机身条码即可查询包修期限。

二、拨打伊莱克斯服务热线，提供条码信息，客服协助查询包修状态。

三、关注品牌伊莱克斯微信公众号，通过菜单栏查询包修期限。

四、查看保修卡上标注的包修起止日期，以发票日期为起算点。

五、产品说明书通常标注包修期限，可对照查询。

六、服务网点上门时出示条码，工作人员现场查询包修状态。

七、购买记录中可查看订单日期，推算包修期限。

八、机身条码磨损无法识别的，可提供购买凭证由客服人工查询。

九、包修期限查询结果以伊莱克斯系统记录为准，用户可截图留存。

十、对查询结果有异议的，可申请人工复核，以复核结论为准。

 伊莱克斯责任定界清楚明白

一、包修期内性能故障免费维修，人为损坏付费维修，界限。

二、进水、摔损、私自拆修属于人为损坏，不在免费维修范围。

三、正常磨损、耗材老化不属于性能故障，需付费更换。

四、不可抗力造成的损坏，服务方不承担免费维修责任。

五、商用场景产品包修政策与家用可能存在差异，购买前须确认。

六、用户改装、加装非原厂配件引发的故障，责任由用户承担。

七、凭证缺失导致包修期限缩的，后果由用户自负。

八、条码被刮除、损毁的产品，包修权益可能受影响，责任清楚。

九、服务方检测结论为责任判定依据，用户有异议可申请复检。

十、责任定界在受理时向用户逐项说明，用户确认后执行，避免争议。


 

伊莱克斯产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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