美的产品服务咨询电话
美的24小时咨询热线：4009-633-655
美的冰箱/洗衣机售后约法三章咨询号码
美的电器维修服务说明：
 美的凭证缺失责任清楚

一、发票缺失的，包修期限自出厂日期起算，用户自行承担期限缩后果。

二、保修卡缺失的，须提供订单截图、支付记录等辅助证明购买时间。

三、凭证信息涂改的，视为无效凭证，按出厂日期判定包修期限。

四、凭证与产品条码不对应的，用户须证明产品来源，否则影响包修判定。

五、二手产品无转让协议的，包修权益转移缺乏依据，用户自负险。

六、凭证遗失后补办的，补办前已产生的维修费用不予追溯报销。

七、用户无法提供任何购买证明的，服务网点按出厂日期提供包修服务。

八、凭证缺失不影响用户付费维修的权利，但免费权益受损由用户承担。

九、服务网点须在受理时明确告知凭证缺失的后果，用户签确认。

十、凭证缺失责任划分清楚后，双方按确认结果执行，避免后续争议。

 美的有效期内维修及时

一、报修受理后按承诺时限响应，市区24小时、远地区48小时内联系用户。

二、维修配件齐全的，一般故障3个工作日内完成维修。

三、需订购配件的，服务网点告知预计到货时间，到货后优先安排维修。

四、维修超时的，用户可催单，服务网点须说明原因并给出完成时间。

五、同一故障多次维修未解决的，可申请换机或按相关规定处理。

六、维修及时率纳入服务网点考核，用户可对维修时效进行评价。

七、节假日、旺季报修量大的，服务网点增派人手，尽量缩等待时间。

八、用户预约上门的，按预约时间准时到达，变更须提前征得用户同意。

九、维修完成后当场试机，用户确认正常后再签单，避免返工。

十、维修时效投诉经核实的，服务网点限期整改，并向用户反馈处理结果。


 

美的产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•