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海尔电器维修服务说明：


 海尔销售义务依法落实

一、销售商须依法提供发票、保修卡等全套购买凭证，不得缺项漏项。

二、销售商须在销售时明确告知包修期限、包修范围及凭证保管要求。

三、销售商不得以条款免除自身售后责任，此类条款依法无效。

四、销售商须保证所售产品为正规渠道正品，机身条码完整可查。

五、销售商须在售后服务电话及投诉渠道，方便用户联系。

六、销售商承诺的赠品、附加服务须写入销售单据，口头承诺须书面确认。

七、销售商不得强制用户购买延保服务，延保须用户自愿选择。

八、销售商须配合厂家召回、质量排查等行动，及时通知相关用户。

九、销售商停业、转行前须妥善安置售后事宜，对接方式。

十、销售商违反法定义务的，用户可依据消费者权益保护法维权。

 海尔例外服务先说清楚

一、人为损坏（摔、砸、进水、火烧等）不在免费包修范围，维修需付费。

二、私自拆机、改装、加装非原厂配件导致的故障，不享受免费维修。

三、超出包修期限的产品，提供有偿维修服务，收费标准提前。

四、商业经营、租赁等非家用场景的产品，包修政策按相关规定执行。

五、正常磨损件（如滤网、灯泡、电池等耗材）不属于免费包修范围。

六、不可抗力（地震、洪水、雷击等）造成的损坏，不承担免费维修责任。

七、无有效凭证且无法证明购买日期的，按出厂日期判定包修期限。

八、产品机身条码被刮除、损毁、涂改的，包修权益可能受影响。

九、用户未按说明书正确使用、保养产品导致的故障，责任由用户承担。

十、以上例外情形，服务网点受理时须向用户逐项说明，用户确认后再处理。

 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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