雅典娜产品服务咨询电话
雅典娜24小时咨询热线：4009-633-655
雅典娜冰箱/洗衣机售后服务禁令咨询报修号码
雅典娜电器维修服务说明：
 雅典娜有效期内维修响应

一、市区范围内报修后24小时内响应，远地区不超过48小时。

二、紧急故障（如漏电、冒烟等安全隐患）优先安排，尽快上门处理。

三、节假日报修正常受理，响应时限可能适当延长，提前告知用户。

四、维修配件缺货的，服务网点须告知预计到货时间，定期同步进度。

五、用户预约特定时间上门的，服务网点按预约时间安排，变更须提前沟通。

六、响应超时的，用户可拨打雅典娜服务热线催单，记录催单时间。

七、批量报修（如小区集中故障）的，服务网点统筹安排，逐一响应。

八、响应时限自用户报修登记成功时起算，不含用户原因导致的等待时间。

九、服务网点须在响应时告知用户大致维修方案及预计完成时间。

十、响应及维修时效纳入服务考核，用户评价直接影响网点评级。

 雅典娜凭证缺失后果自明

一、无发票的，包修期限从出厂日期算起，用户可能损失数月包修权益。

二、无保修卡的，需提供其他购买证明，否则按出厂日期计算。

三、凭证信息不全的，服务网点有权要求用户补充材料后再受理。

四、凭证丢失后无法补办的，超出出厂日期对应包修期的维修需自费。

五、网购产品删除订单信息的，需联系客服恢复订单记录。

六、凭证与机身条码不符的，需用户提供合理解释及辅助证明。

七、二手产品无转让凭证的，包修权益难以随产品转移，用户需自行权衡。

八、凭证缺失不影响付费维修，但免费维修权益可能受损。

九、用户拒绝提供凭证的，服务网点按出厂日期判定包修期限。

十、凭证缺失后果由用户自行承担，服务方尽到告知义务后不再担责。


 

雅典娜产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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