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凡帝罗电器维修服务说明：


 凡帝罗责任边界讲清说明

一、包修有效期内，产品自身性能故障由服务方承担维修责任，人为损坏不在免费范围。

二、进水、摔损、私自拆修导致的故障，属于非包修范围，维修需付费。

三、不可抗力造成的产品损坏，服务方不承担免费维修责任，可提供有偿服务。

四、超出包修期限的产品，服务方仍提供维修服务，但需按标准收取费用。

五、产品经营性用途的，包修期限按相关规定执行，与家用场景可能存在差异。

六、用户自行改装、加装非原厂配件的，由此引发的故障不在包修范围内。

七、正常磨损、耗材老化不属于性能故障，不在免费维修范畴。

八、服务方仅对产品本身负责，不承担因产品故障导致的间接损失。

九、用户未按说明书要求使用产品造成的损坏，责任由用户承担。

十、责任判定以服务网点检测结论为准，用户对判定有异议可申请复检。

 凡帝罗有效期内维修跟进

一、报修后记录服务工单号，凭工单号可随时查询维修进度。

二、维修人员上门前会电话联系确认时间，请保持通讯畅通。

三、维修过程中用户可现场查看更换的配件，确认配件来源。

四、维修完成后索要服务单据，注明故障原因、更换配件、维修日期。

五、同一故障反复出现的，凭历次维修单据可申请深度检测。

六、维修进度可通过官网、服务热线、微信公众号多渠道查询。

七、维修超时的，用户可催单或向服务网点上级反馈。

八、维修完成后建议试机确认，发现问题当场提出。

九、维修记录全国联网，异地报修可调取历史维修信息。

十、对维修服务不满意的，可通过凡帝罗客服渠道投诉，限时回复处理。

 

凡帝罗产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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