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倍科电器维修服务说明：


 倍科人为损坏不包说明

一、人为损坏指消费者使用、保管、维护不当造成的产品故障或损坏，不属免费三包范围。

二、常见人为损坏包括：进液、摔碰、挤压、电压异常烧毁、异物侵入、私自拆修等。

三、进液损坏以机身内部水渍、腐蚀痕迹为判定依据。

四、摔碰损坏以外壳变形、屏幕碎裂、内部元件脱落为判定依据。

五、电压异常烧毁以电源板、主板烧蚀痕迹为判定依据。

六、异物侵入以内部残留物为判定依据。

七、私自拆修以螺丝拆痕、封条破损、焊点改动为判定依据。

八、人为损坏判定由授权网点现场检测出具意见，消费者有异议的可申请复检。

九、人为损坏产品可付费维修，网点须提前告知收费标准及维修方案。

十、人为损坏判定争议按三包争议处理流程办理。

 倍科三包争议处理提示

一、消费者对三包责任有异议的，先与网点沟通，沟通不畅拨打品牌方客服热线。

二、投诉时请提供产品号、序列号、购机凭证及故障描述。

三、品牌方客服受理后一个工作日内联系消费者确认诉求。

四、涉及技术判定的争议，由品牌方区域技术中心出具书面鉴定意见。

五、消费者对鉴定意见有异议的，可申请第三方检测机构复检。

六、争议处理期间网点须保持产品原状，不得擅自维修或更换配件。

七、换货争议中同号缺货的，可协商换购不低于原性能的号。

八、退货争议按 三包规定执行，符合条件的按发票金额退清。

九、争议处理结果书面告知消费者，注明依据及后续投诉渠道。

十、消费者可通过官网服务评价入口对处理结果打分反馈。

 

倍科产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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