三星产品服务咨询电话
三星24小时咨询热线：4009-633-655
三星冰箱/洗衣机售后准则咨询联系号码
三星电器维修服务说明：
 三星人为损坏界定说明

一、人为损坏指消费者使用、保管、维护不当造成的产品故障或损坏。

二、常见人为损坏包括：进液、摔碰、挤压、电压异常烧毁、异物侵入、私自拆修等。

三、进液损坏以机身内部水渍、腐蚀痕迹为判定依据，网点拍照存档。

四、摔碰损坏以外壳变形、内部元件脱落、屏幕碎裂等物理损伤为判定依据。

五、电压异常烧毁以电源板、主板烧蚀痕迹为判定依据，须排除产品自身质量问题。

六、异物侵入以内部残留物为判定依据，如鼠虫尸体、粉尘堆积等。

七、私自拆修以螺丝拆痕、封条破损、焊点改动等为判定依据。

八、人为损坏判定由授权网点现场检测出具意见，消费者有异议的可申请复检。

九、人为损坏产品可付费维修，网点须提前告知收费标准及维修方案。

十、人为损坏判定争议按三包争议处理流程办理。

 三星远程诊断服务说明

一、品牌方提供远程诊断服务，消费者可通过三星APP或客服热线发起。

二、远程诊断于软件故障、设置问题、网络连接等非硬件故障的初步排查。

三、客服人员通过电话或视频指导消费者操作，尝试排除简单故障。

四、远程诊断不收取费用，不替代上门维修服务。

五、远程诊断确认需上门维修的，客服直接为消费者预约网点工单。

六、远程诊断过程中消费者须配合提供产品号、故障现象及操作环境信息。

七、涉及硬件故障的，远程诊断仅作初步判断，蕞终以网点现场检测为准。

八、远程诊断记录存入服务档案，作为后续维修参考。

九、消费者对远程诊断结果有异议的，可要求网点上门复检。

十、远程诊断服务时间与客服热线同步，节假日照常提供。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•