***产品服务咨询电话
***24小时咨询热线：4009-633-655
***冰箱/洗衣机售后流程咨询报修号码
***电器维修服务说明：
 ***序列号码查询服务

一、产品序列号位于机身铭牌或条码标签上，由母和数组合而成，具有唯一性。

二、消费者可通过品牌方官网“序列号查询”入口输入序列号查询产品号及保修信息。

三、序列号查询结果包含产品出厂日期、销售区域及保修期限。

四、序列号查询显示“已过保”的，可转有偿维修服务。

五、序列号查询显示“非品牌产品”的，品牌方不承担三包责任。

六、序列号被涂改或无法输入的，按条码涂改相关规定处理。

七、消费者对序列号查询结果有异议的，可联系客服核实。

八、网点受理服务时须核验序列号与系统记录一致性，不一致的暂缓受理。

九、序列号查询服务全天候开放，消费者可随时自助查询。

十、品牌方定期更新序列号数据库，确保查询结果准确及时。

 ***条码服务查询指引

一、消费者报修时请提前找到产品条码位置，便于网点快速受理。

二、条码通常位于机身背面、底部或侧面铭牌上，部分产品在包装箱上另有标注。

三、条码包含产品号、序列号及生产日期信息，是保修核验的关键依据。

四、网点通过扫码或手动输入条码信息，系统自动调取产品档案。

五、条码信息与系统匹配的，直接进入保修受理流程。

六、条码信息不匹配的，网点须核实购机凭证后再行处理。

七、条码磨损但尚可辨识的，网点拍照上传系统备案后受理。

八、条码完全无法辨识的，按免责范围处理，可提供有偿维修。

九、消费者可通过官网“条码查询”入口自助核验条码有效性。

十、网点不得以条码问题为由推诿受理，须按流程核实处理。


 

***产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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