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格兰仕电器维修服务说明：


 格兰仕条码涂改不予保修

一、产品条形码是享受三包服务的唯一身份标识，任何涂改、撕毁、磨损导致无法辨识的，品牌方不予保修。

二、条码被人为刮除、覆盖、篡改的，视为消费者主动放弃三包权益。

三、条码因正常使用磨损但尚可辨识的，经网点核验属实后可正常受理。

四、条码完全无法辨识的，网点可拒绝受理免费保修，但可提供有偿维修。

五、消费者对条码状态有异议的，可申请品牌方区域技术中心鉴定。

六、条码涂改涉嫌假冒产品的，品牌方有权向市场监管部门举报。

七、网点受理时须拍摄条码照片上传系统存档，作为保修依据。

八、条码信息与系统记录不符的，暂缓受理，核实清楚后再行处理。

九、消费者购买时请当场核对条码完整性，发现异常及时联系销售方。

十、条码损坏但能提供完整购机凭证的，按争议处理流程个案判定。

 格兰仕官网查询服务入口

一、品牌方官网设有“服务支持”专区，提供网点查询、保修查询、进度查询等功能。

二、消费者可登录官网输入产品序列号查询保修状态及剩余期限。

三、官网“服务网点”栏目可按省市查询授权网点地址、电话及营业时间。

四、官网“服务进度”入口输入工单号即可查看维修进展。

五、官网“服务评价”入口可对已完成的工单进行满意度打分。

六、官网“常见问题”栏目汇总三包政策、收费标准等高频问题解答。

七、官网提供在线客服入口，工作时间内实时响应消费者咨询。

八、官网可下载三包凭证补办申请表、投诉登记表等标准表格。

九、官网“服务”栏目服务政策调整及网点变更信息。

十、消费者可通过官网底部“联系我们”获取各区域服务管理中心联系方式。

 

格兰仕产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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