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西屋电器维修服务说明：


 西屋三包免责范围说明

一、产品超过三包有效期的，不再享受免费维修、换货、退货服务，可转有偿维修。

二、消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，不属三包范围，维修费用自理。

三、非品牌方授权网点拆修、改装、加装的产品，三包责任终止。

四、产品条形码、序列号被涂改、损坏、撕除导致无法识别的，不予保修。

五、因不可抗力（地震、水灾、火灾、雷击、战争等）造成损坏的，不属三包范围。

六、消耗性材料及配件（滤芯、灯泡、电池、刀头等）的正常磨损和耗尽，不在免费更换之列。

七、商业经营、租赁、生产等非家庭生活用途的产品，不家用三包规定。

八、产品外观的褪色、划痕、污渍等不影响功能的情形，不属三包范围。

九、消费者自行运输、搬运、跌落造成的损坏，不属三包范围。

十、无三包凭证且无法提供有效购买证明的，按免责处理，可申请付费维修。

 西屋三包争议处理说明

一、消费者对三包责任认定有异议的，先与网点协商，协商不成向品牌方客服投诉。

二、投诉须提供购机凭证、维修工单及故障描述，材料齐全的优先受理。

三、品牌方客服在接到投诉后一个工作日内联系消费者确认诉求。

四、争议涉及技术判定的，由品牌方区域技术中心出具鉴定意见。

五、鉴定期间网点应保持产品原状，不得擅自处理或更换配件。

六、消费者对鉴定意见不认可的，可委托双方认可的第三方机构复检。

七、复检结论为蕞终技术依据，品牌方据此作出处理决定。

八、属三包责任的，网点免费维修或换货；不属三包的，书面说明理由并报价。

九、争议处理全过程记录存档，消费者可申请查阅相关工单记录。

十、消费者对处理结果仍不满意的，可向消协或市场监管部门投诉，品牌方配合处理。

 西屋三包争议处理说明（补充）

一、争议处理坚持“先受理、后定责”原则，网点不得以责任未明为由拒绝接单。

二、消费者通过任一渠道投诉的，品牌方统一归口至区域服务中心处理。

三、涉及多地购买、异地使用的产品，由使用地网点受理，购机地网点配合核实。

四、争议处理时限：一般案件三个工作日，复杂案件七个工作日，鉴定案件不超过十五个工作日。

五、网点与消费者沟通须使用规范，不得推诿、拖延或误导消费者。

六、争议处理中涉及换货的，同号无货时可协商换购不低于原产品性能的号。

七、退货争议按 三包规定执行，符合退货条件的按发票金额一次性退清。

八、争议处理结果须书面告知消费者，注明处理依据及后续救济途径。

九、品牌方定期抽查争议处理工单，发现违规的严肃处理相关网点。

十、消费者可通过品牌方官网“服务评价”入口对争议处理满意度打分。

 西屋三包免责范围清楚

一、三包免责范围以相关法律法规及品牌方条款为准，网点不得自行扩大解释。

二、超出三包期限的产品，品牌方提供有偿维修，明码标价，消费者自愿选择。

三、人为损坏的界定由授权网点现场检测判定，消费者有异议的可申请复检。

四、条码涂改、序列号缺失的产品，品牌方无法追溯生产及销售信息，不予保修。

五、不可抗力免责须提供相关证明材料（如气象证明、公安消防证明等）。

六、消耗品更换周期产品说明书标注的使用寿命执行。

七、商业用途产品的三包期限及范围按相关规定或合同约定执行。

八、外观类问题不影响功能的不属三包范围，但网点可提供有偿修复服务。

九、消费者自行运输造成的损坏，网点可协助维修，费用由消费者承担。

十、免责条款在销售时已向消费者明示的，按明示执行，未明示的按规定处理。


 

西屋产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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