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澳柯玛电器维修服务说明：
 澳柯玛修理期限明确说明

一、修理者须在接修时当面告知预计维修期限，期限须合理、可执行。

二、包修期内修理期限一般不超过7个工作日，复杂故障不超过15个工作日。

三、修理期限自产品送达服务网点之日起计算，上门维修自预约之日起计算。

四、因零配件缺导致修理延期的，修理者须提前告知并说明原因，待修时间不计入三包有效期。

五、修理者须在承诺期限内完成修理，因故延期的须提前征得消费者同意。

六、修理期限届满未完成的，消费者有权要求换货或退货。

七、修理者须在修理完成后24小时内通知消费者取机，消费者须在接到通知后7日内取机。

八、消费者逾期未取机的，修理者须代为保管，保管期限不少于30日，逾期可收取保管费。

九、修理期限须在修理记录上载明，记录一式两份，修理者与消费者各执一份。

十、修理者未在承诺期限内完成修理且未提前告知的，消费者可向市场监管部门投诉。

 澳柯玛修理服务依法保障

一、修理者须具备相应资质，未经生产者授权的网点不得以品牌名义承接维修业务。

二、修理者须使用原厂配件或经生产者认可的等效配件，不得使用假冒伪劣配件。

三、修理者须在接修时当面告知故障判断、维修方案、预计费用及维修期限。

四、包修期内修理不得收取任何费用，包括零件费、工时费、上门费。

五、修理者须在承诺期限内完成修理，因故延期的须提前告知并说明原因。

六、修理者须如实填写修理记录，记录一式两份，修理者与消费者各执一份。

七、修理者须对维修后的产品提供不少于30天的质量保证，同一故障复发免费返修。

八、修理者不得以任何理由扣留产品，消费者付清费用后须立即交付。

九、修理者须对维修过程中知悉的消费者信息保密，不得泄露或其他用途。

十、修理者须收费标准及投诉渠道，接受消费者监督。



 

澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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